ANVR / SGR- Klantenservice
- Mijn account
ANVR en SGR
Alle reisburo's met wie Tjingo samenwerkt zijn aangesloten bij ANVR en SGR. U heeft vast wel eens van deze twee organisaties gehoord. Maar weet u ook waarom het zo belangrijk is om met deze zekerheden te boeken?
ANVR
Alle Tjingo Service Partners zijn aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en de manier waarop u boekt. Aangesloten partijen maken bovendien in overleg met Consumentenbond en de Sociaal Economische Raad (SER) afspraken waaraan alle deelnemers zich dienen te houden.
Deze ANVR-voorwaarden gelden dus voor reisburo’s (de zogenaamde Service Partners), reisorganisatoren (de zogenaamde touroperators) en ook voor u als consument. Omdat de Consumentenbond en de Sociaal Economische Raad (SER) bij het opstellen van de voorwaarden betrokken zijn, zijn dit heel redelijke voorwaarden voor alle partijen en dus ook voor u als consument. De voorwaarden zijn niet altijd in uw voordeel, maar zijn wel altijd redelijk. Daarvoor hebben Consumentenbond en SER gezorgd.
De ANVR-voorwaarden die gelden als u via een Tjingo Service Partner een reis koopt bij een ANVR touroperator, worden de ANVR Reisvoorwaarden genoemd.
De voorwaarden die van toepassing zijn als u bij een Tjingo Service Partner een reis boekt van een touroperator die niet bij de ANVR is aangesloten, zijn de zogenaamde ANVR Boekingsvoorwaarden. In dit laatste geval heeft de ANVR slechts toezicht op het aangesloten reisburo (de Tjingo Service Partner). Het reisburo moet daarom ANVR boekingsvoorwaarden hanteren die weer mede bepaald zijn door SER en Consumentenbond. Als de touroperator niet bij de ANVR is aangesloten heeft de ANVR geen toezicht op de voorwaarden van de touroperator.
Tip: op de website van de ANVR kunt u eenvoudig controleren of een touroperator bij de ANVR is aangesloten! Meer informatie kunt u vinden op de website van de ANVR.
SGR
Via Tjingo kunt u alleen pakketreizen boeken, geen losse vliegtickets. Pakketreizen die u via Tjingo boekt vallen onder de garantieregeling van de SGR, omdat alle Tjingo Service Partners zijn aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). De SGR staat daarom garant voor uw vooruitbetaalde reisgelden.
Dat wil zeggen dat u er verzekerd van bent dat u uw vooruitbetaalde reisgeld volledig terugkrijgt als de touroperator waar u uw vakantie heeft geboekt, onverhoopt zelf failliet gaat. Indien de touroperator failliet gaat terwijl u op de vakantiebestemming bent, zorgt de SGR ervoor dat uw terugreis niet in gevaar komt.
U kunt natuurlijk ook via Tjingo een reis boeken bij een touroperator die zelf niet bij de SGR is aangesloten. Deze situatie doet zich voor bij enkele Duitse touroperators en bij enkele Turkije specialisten. U geniet in dit geval nog steeds van de bescherming van de SGR. Immers, de Tjingo Service Partner is aangesloten bij SGR en alleen dat is de voorwaarde voor uw bescherming.
Maar ook uw Service Partner zou failliet kunnen gaan. Ook dan bent u beschermd, zij het door de Wet en niet door SGR. De wet (BW art.7:500) zegt namelijk dat uw betaling aan de Service Partner bevrijdend is voor uw verplichting richting de touroperator. Gelden die de Service Partner al wel van u heeft ontvangen, maar nog niet heeft afgedragen aan de touroperator hoeft u daarom NIET dubbel te betalen. Om die reden is ook het enkele faillissement van een Service Partner geen geldige reden voor de touroperator om uw vakantie te annuleren. Let op: het geld dat u nog niet aan de Service Partner betaald heeft, moet u wel direct aan de touroperator betalen.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van SGR. Op deze site kunt u ook controleren of een reisburo is aangesloten bij de SGR.
