ANVR / SGR- Klantenservice
- Mijn account
Matsgarantie
Consumenten worden via de website van Tjingo gematst op reizen van de meeste touroperators. U moet dan wel uw reis boeken bij een van de onafhankelijke reisbureaus die met Tjingo samenwerken. Deze reisbureaus matsen u doordat zij u een extra internetkorting geven. Deze extra korting wordt verstrekt door de Tjingo Service Partners en dus niet door de touroperator zelf. De korting maakt geen deel uit van de overeenkomst die u met de touroperator sluit, maar wordt wel direct in mindering gebracht op de factuur voor uw reis. Die factuur ontvangt u dus van de Tjingo Service Partner en niet van de touroperator.
Heeft u via Tjingo een reis geboekt bij een Service Partner en blijkt dat u elders diezelfde reis goedkoper hebt gevonden dan kunt u aanspraak maken op de Matsgarantie regeling van Tjingo. Dit houdt in dat u het verschil terugkrijgt plus nog eens een mooi extra bedrag daarbovenop!
Wat houdt de Matsgarantie van Tjingo exact in?
Allereerst: sorry inkoopmanagers van Nederland, maar de Matsgarantie is er alleen voor zelfstandig boekende consumenten. De Matsgarantie geldt niet op zakenreizen, bedrijfsuitjes of andere boekingen gedaan of geensceneerd door bedrijven.
Indien u gebruik wilt maken van de Matsgarantie moet aan de volgende voorwaarden voldaan worden.
- U handelt zelfstandig (d.w.z. niet op aanwijzing van derden) en als natuurlijk privepersoon (d.w.z. niet in de uitoefening van enig beroep of bedrijf).
- U heeft uw vakantie geboekt via Tjingo bij een van de Service Partners en nadat u boekte blijkt dat u bij een ander ANVR reisburo dezelfde boeking kan verrichten met een prijs die lager is dan de door de Service Partner geoffreerde en door u geaccepteerde prijs.
- Het gaat bij de reis die u hebt gezien om exact dezelfde touroperator, luchtvaartmaatschappij(en) en luchthavens, de vluchttijden en -datums zijn gelijk, en de kamers zijn in hetzelfde hotel tegen dezelfde boekings- en verzorgingsvoorwaarden. De Matsgarantie geldt dus niet voor reizen van andere touroperators dan de Service Partner u eerder aanbood.
- Voor het verkrijgen van de prijs gelden bij de betreffende aanbieder buiten het boeken zelf geen speciale voorwaarden zoals bijvoorbeeld dat u verplicht moet boeken via internet. De reis moet in de stenen winkel van de alternatieve aanbieder zonder over de prijs te onderhandelen voor dezelfde reis voor iedereen boekbaar zijn. Ook mogen aan de aanbieding geen voorwaarden vastzitten zoals bijv. dat u 100% moet vooruitbetalen of lid moet zijn van een speciale organisatie, kortingsclub of vereniging.
- De door u elders verkregen prijs is geen aanbieding die speciaal voor u is gemaakt of opzettelijk onder de Tjingo prijs is gebracht om aanspraak te kunnen maken op de Matsgarantie. Het ANVR reisburo dat de prijs afgeeft biedt alle reizen van de betreffende touroperator aan met een vergelijkbaar lagere prijs dan de Tjingo Service Partners, ook in zijn stenen reiswinkel.
- U meldt ons binnen 8 kantooruren nadat u bij ons geboekt heeft dat u aanspraak wilt maken op de Matsgarantie. U kunt uw aanspraak op de Matsgarantie melden via het formulier bij de klantenservice.
- De directie beoordeelt uw aanspraak op alle bovenstaande punten.
Indien uw aanspraak aan alle voorwaarden voldoet storten wij het verschil plus een mooi extra bedrag op uw rekening!
